科脉商业地产解决方案

更宽广的管理视野

更精致的运营细节

科脉-百货商场信息化解决方案

1、实现百货商场的信息一体化、集团化
商业地产的信息系统应该实现一体化、集团化；
在运营模式上，可支持单店模式、连锁模式或区域连锁模式；
在业态组合上，匹配零售、餐饮、专卖、娱乐等全业态信息化系统需求；
另外，科脉商业地产信息化解决方案，还可保证系统架构的合理部署、架构应用、集成安全等；全系统、大格局。

2、全生命周期的管理流程
借助于可视化的生命周期管理，科脉购物中心信息化系统，将招商、运营、顾客管理等系列数据，化为直线型的流程图和直观式的图形模块；
“全生命周期管理”，帮助购物中心清晰掌控全局，实现运营和管理创新。

3、全方位客户关系（CRM）管理
对购物中心来说，找到核心目标客户群，提升关键客户的消费满意度，提高其消费频率、金额，对整体营业额的提升非常关键。
科脉客户关系管理系统，帮助企业充分掌握客户资料，获取市场反馈，从而提高服务水平，制定市场策略，主动出击，提升购物中心竞争力。

4、更多增值服务，决胜商业地产的O2O时代
科脉-商业地产信息化解决方案，积极开发出匹配移动互联网商业时代的增值模块。具体有：

另外，科脉还将提供“APP应用、APP老板通系统、KIOSK自助导购、客流统计分析、网上订货平台、供应链SCM管理、科脉PDA应用”等移动信息化技术服务。技术实力，成就不凡价值。

5，值得您信任的项目实施、售后服务
科脉提供最优质的管理服务、信息化服务、技术服务、售后服务：
在项目实施过程中，我们会结合业务咨询＋IT咨询+软件系统部署实施＋持续优化；
成立专门的项目实施组，建立工作流程和机制，如文档机制、例会机制、汇报机制；
项目实施验收：实施过程各控制点形成记录资料、向客户提交系统操作文档、各岗位培训及考核文档等；

                             （完善的项目售后服务体系）

发展建议

1、“购物中心”化：
向购物中心靠拢，丰富的业态配比、良好的购物环境；
以目标客户需求为核心，用精确定位、精选商品、细致服务、全生活圈渠道、与时俱进的科技手段，打造“精致百货”。

2、自有品牌：
提供优质又独有特色的产品和服务，塑造差异化，提高顾客忠诚度；
例如英国玛莎百货推出自有品牌“圣米高”，经营商品80%都使用其自有品牌；同时还经营着多个自有服装品牌；个人护理品牌屈臣氏的自有品牌策略，值得借鉴；
业内人士估计，自有品牌商品价格一般比制造商品牌低15%以上，利润率却高达30%；

3、买手模式：
买手模式是一种在买手职业基础上建立起来的企业运作模式，是零售业专业分工的体现；
买手需要敏锐判定产品生命周期，帮助所服务的企业，更好地利用产品的特征和市场资源；百货业“买手制”模式值得探索。

4、拓展门店网络，扩大连锁规模，采取租赁和自持门店双轮驱动的房地产策略：
百货业应该深化联营，逐步发展自营，引入电子商务、移动互联等新技术，让线上、线下融合的全渠道零售模式成为可能。

 适用范围

     “科脉凌云POS/ERP”集成了科脉多年来在零售流通行业管理咨询、系统开发、系统实施的丰富经验，结合全国众多用户的管理精髓，吸取国际零售企业先进的管理理念，采用最成熟的开发工具和超强稳定的数据系统而设计，为您提供稳定、强大的信息平台，是大型零售企业信息化管理的强劲引擎，它融合了广义供应链元素，因而功能全面，模块化架构和可拓展性，以及POS的简易操作快捷性而被众多知名零售流通行业的企业所信赖。

功能覆盖广泛

·  "科脉凌云POS/ERP"覆盖了零售企业各业态并对涉及不同领域的信息流和物流进行管理：商品品类

   管理、招商管理（合同）、价格与促销管理、采购管理、门店管理、财务管理、客服管理、会员管

   理（VIP）、各种商业智能分析（辅助决策）、预警管理等。

功能强大

·  基于科脉与客户之间的密切合作关系以及在研发上持之以恒的投入和努力，"科脉凌云POS/ERP"系列

   可以完全达到客户的不同期望：提升竞争力、提高市场参与能力和反应能力、提高客户的忠诚度等，

   这一切高附加值功能使的"科脉凌云POS/ERP"可以更好的从上游改善管理、更有效的进行资源配置、

   更准确的进行市场活动并分析反馈情况，更快地改善客户关系，特别是可以更及时地针对每个会员提

   供个性化服务（如积分）；有了"科脉凌云POS/ERP"，您可以更轻松自如地满足顾客的每个需求并

   大幅提高投资回报率。

基本资料管理

·  物理位置、铺位类——大楼、楼层、铺位、经营范围管理：业主将自己的购物中心建筑按照楼层划分为

   不同的单元，以方便管理和使用。被划分出来的铺位包括招租、自用和非营业三种类型。只有招租的

   铺位才可以在签订租约时使用。对每一个租户进行经营范围管理，可以直观的了解购物中心内不同的

   经营业态对购物中心的贡献情况。

·  会员档案类——会员类型、会员等级升级、会员管理：系统支持会员价、积分卡、折扣卡、储值等功

   能，系统将满足条件的会员自动进行等级升级。
·  广告、展示推广类——广告位与场地位资料管理：业主专门为租户使用的广告位及展示场地位，租户

   可以根据实际情况租用空余广告位或展示场地位。
·  结算档案类——结算银行、币种、汇率、付款方式管理：支持多币种管理，业主与租户可以用多种币

   种处理往来帐。因汇率的浮动性，系统提供了灵活的汇率维护功能，以方便租户的不同币种换算。
·  租户、费用档案类——租户档案管理、费用项目维护、商品/销售提成类型维护：在签订租约之前，

   需要在商户信息维护中将各租户的信息，维护到系统中以实现对租户的统一管理；系统需要管理各租

   户的公共事业费用，如电费等，以及业主也需要向租户收取的费用项目，如促销费等。这些需要在费

   用项目管理中维护；商品/销售提成类型维护是当租户销售的不同种类商品具有不同的提成率时，系

   统可以根据不同的提成率进行结算。

招商管理

·  全面管理从租户发现（潜在客户）——租户签约——租户入铺——租户经营——租户退铺的全

   过程；详细记录招商进度管理及租户信息，规范购物中心管理；通过租赁商户异动情况，了解购物中

   心招商状况，做到精细化管理。系统提供招商进度过程以直观、形象的图形界面展示，企业领导层可

   以很清楚的了解招商完成各项任务状况。

租约管理

·  租约是业主与租户签订的租赁合同，是具有法律效应的文件。系统使用租约管理模块对租约进行管

   理，它将实际的场地店铺与租户联系在一起，并提供了多种状态来跟踪租约的整个过程。
1．合同类型
·  分为临时合同和普通合同。临时合同适用于短期的租赁，如为了促销或节日活动而临时租用（俗称

   “花车”），场地通常是不固定，甚至可以在过道上或是门前的空地临时搭建。普通合同是正式的

    租赁，按照帐期结款，定期向租户收取租金。
2．收款模式区分
·  支持两种收款模式，先租后付和先付后租。标明租户可以先付租金再使用店铺，也可以先使用店铺再

   付租金。
3．租金收取管理
·  应收租金包括基本租金、固定费用（保安费等）和当月发生的费用项目（水费等）。基本租金又包括

   固定租金和提成租金。商场可以设定基本租金为固定租金和提成租金之和，或者固定租金和提成租金

   的最大值。对于提成租金，系统提供了多种提成方式。对于固定租金，系统可以根据淡季和旺季分别

   设置不同帐期的租金。
4．合同中止
·  合同的中止有两种方式，自然中止和人工中止。合同到了合同中止日期，那么该租约即自然中止，

   不会再产生任何费用。同时，系统也提供在合同中止前，提前手动强行中止合同的功能。
5．合同变更、续约
·  对于已生效的合同进行修改，变更的通常是一些租金和费用。对已到期或将到期的合同进行延续，

   合同主体内容不变。
6．合同到期预警
·  支持租户合同到期提醒功能。
7.返租管理
·  支持小业主托管出租功能

店铺管理

·  系统按销售区域的分布来定义、分析具体的商铺位置、以及商铺经营定位。通过对商铺装修、入住、

   退铺、出租的管理，使物业管理标准化，实现商铺动态管理，提升管理质量。
1．定义店铺资料维护和分类的定义
2．装修管理
·  在与租户签约后，接下来就是要进行店铺的装修流程工作，在整个装修过程，系统提供全程的跟踪

   记录，根据商场设置不同租户的里程碑和各装修内容项，以图形方式展现出各楼层的店铺装修状况，

   可以很直观的直接了解整个店铺的装修进展。
3．店铺日常管理，包括能源计量的登记、能源计量变更等，店铺退铺登记
4．店铺的出租管理
·  全面管理店铺从未出租——出租未签约——已出租未装修——已出租在装修——已出租装修完毕的

   全过程，整个过程系统以直观、形象的图形展示，点击其中的店铺图标还可方便的看到该店铺的合同

   情况、商户情况、销售分布情况等。店铺出租状态

广告物业管理

·  将商场的公共设施资料登记入系统，建立详细的运行、各种记录资料；对于合租商户，如果由商场

   统一结算，商场提供的能源设备按销售、面积进行费用摊分方式；

停车场管理

·  商场可以对租户固定车位和临时车位的管理，停车费用与租金一同在结算时扣款

店铺结算管理

·  全面成熟的结算管理功能使租金结算、设备费用结算、销售回款结算和临时费用扣款的收取变得

   更条理化，计划性更强。应收未收、应付未付的租户往来帐务查询、更加便于管理，提高了经营

   的灵活性。

1．预收款管理
·  主要包括预收租金和保证金。预收租金为租户在业主处预存钱款，结帐时可以自动抵扣租金。保证金

   作为业主为租户提供的各种设备、服务等的保证金。多余的预收款需要返还给租户时，需要通过相应

   的保证金返还消除账款。
2．对帐管理
·  系统根据租约在指定日期自动生成对帐单，打印后以传真或其它方式发给租户，以对帐缴款。滞纳金

   是上期收款单审核时系统自动对没有付清款的租户产生滞纳金计算。
3．收款、付款管理
·  系统允许一张账单分多次付款。如系统存在租户预付款，在开出付款单时，系统从预付款中自动扣除

   本次账单金额，直到预付款全部支付完。

·  商场可以通过会员制来吸引更多的顾客。在积分管理上，顾客消费就可以获得积分。系统可以实现

   顾客在不同租户处消费可获得不同积分，以及在相同租户处选购不同商品获得不同的积分，系统还

   提供对消费特定租户的顾客进行金额大折扣享受的功能。

·  会员管理有助于吸引顾客和保持原来的客户群，利于分析各类销售数据、对复杂信息进行有效挖掘。

   会员管理模块不仅是CRM系统的基础，通过对各个租户的会员销售信息的加工分析，为租户提供增

   值服务的绝好手段,系统提供了无缝的短信平台支持。

优惠券管理

·  系统提供按单品进行设置各类赠券活动和用券规则，用券规则定义了商品范围和配比关系—使用优惠

   券时必须使用一定比例的现金货币。严格管理及控制优惠券活动的使用期限、消费地点。系统提供了

   设置促销活动助发放优惠券供应商分摊的比例，在结算时扣减。

促销管理

·  支持购物中心统一的促销活动和打折让利活动，包括促销租户参与规则等，系统提供根据租户的促销

   销售数据为租户减少促销期间相应的租金供购物中心参考选择，目的在于风险共担，谋求共同发展。
·  对于促销产生的促销费用，系统提供可以分摊到租户（供应商）结算中。
·  对于促销的营销推广特别关注，提供广告管理功能，使广告位置的使用更加科学、合理，广告的收入

   透明化。

进销存业务管理

1．采购管理
·  智能补货模块可以生成补货单向厂家要货，还可以根据卖场货架的稀薄空洞商品情况，通过手工下

   补货单向厂家要货。对于未失效且没有送足订货量的订单可以多次向商场送货，同时，采购相关人

   员还可以实时查询订单的到货率情况。系统还提供了B 2 B接口，供应商通过SCM系统与商场互通订

   单信息，也可以在网上随时查看并打印商场发送的订单，节约了商品采购时间，保证订单准确性，加

   快了订单的传送速度，实现了对市场的快速响应.
2．库存管理
·  商品验收是指根据订单验收商品入库，验收入库商品必须有采购部门的《商品采购订单》，禁止无订

   单收货发生。对于与订单不符的情况应及时通知采购人员进行处理或拒收。从管理上，收货人员按订

   单验收商品，可以加强进货的依据性和严肃性，确保合同按时按需实现。
3．进货商结算管理
·  主要提供给经销和代销供应商结算。系统还提供了B 2 B接口，供特定供应商可以在网上直接对帐，

   业主网上支付功能。

客服管理

·  提供派车辆送货上门服务、安装、调试、维修等功能
·  支持顾客和租户的投诉管理及跟踪，投诉对象可以是租户，也可以是购物中心的服务；同时，租户

   也可以对购物中心提出投诉。对于多次被投诉的租户，可以对其进行罚款，甚至提前中止租约，对

   于遭投诉的购物中心内部部门或个人，直接与其考核指标挂钩

数据接口管理

·  与财务软件接口：提供一个开放的模板化的接口工具，可以实现向金蝶、用友、浪潮国强等著名财务

   软件结转所有业务流转单据；例如，销售回款结算、租金收取、租户费用收取、设备费用结算以及相

   关的帐务管理与租户销售数据回收接口：由于部分租户可以自建销售系统，为了及时准确地回收其销

   售数据，需要与其建立回收销售数据接口，保证租户每天的销售数据自动上传到购物中心信息系统。
·  与B2C接口：为了让各级别的会员能够通过远程访问购物广场信息系统的数据，在建立了网站的前提

   下，需要将购物中心信息系统与网站数据库间的数据进行交换，这样可以保证购物中心信息系统不直

   接暴露在外网上，提高了系统的安全性
·  与B2B接口：购物广场信息系统与租赁商户之间的数据交换，租户可以通过浏览internet实现。

前台管理

·  前台系统是租户销售数据的采集端口，同时也肩负着租户销售数据的记录工作，租户销售数据是系统

   计算租户提成的依据，因此前台系统的易操作性、稳定性、准确性非常重要。前台系统除具备基本的

   销售、退货、挂帐、冲帐等功能外还具备如下特点
1．严格权限控制管理；
2．灵活多样的促销支持；
3．智能化错误提醒功能（错误条码、商品价格、数量等）；
4．提供网络诊断、实时侦测网络状态并自动调整
5．支持断电保护功能、自动恢复断电前的销售状态
6．实时查看销售、存款、解款、交易记录等信息；
7．全面的会员卡、积分卡及折扣管理功能；
8．前台日志，详细记录收银机上的所有操作，方便事后核对；
9．销售单据打印格式、键盘功能、布局的灵活设定；
10．支持正式销售和模拟练习两种操作模式
11．预留条码、电子秤、信用卡接口

租约管理

·  系统提供多角度分析的查询报表，方便业主对自己的经营状况进行分析、为决策提供依据。除此之

   外，系统还提供灵活的报表定制工具，使用户可以自定义自己报表的平台。

 模块化架构和可拓展性：不论您规模的迅速拓展和经营范围的变化，"科脉凌云POS/ERP"系列都能满足您地特殊情况，是您可以信赖地管理

 工具，软件地模块化架构能够满足企业不断发展地需求，您可以根据目标和业务地发展逐步选择和添加新地模块。

 技术领先：零售/流通领域技术和业务需求一直在革新，为了更好地适应市场地发展、满足客户地每一个新地需求，"科脉凌云POS/ERP"系列采

 用了最先进地技术：大型数据库技术，微软.Net技术，SMART CLIENT技术，RFID，SMS技术等。

 满足用户二次开发：系统提供多种数据源导出，如Xbase数据导出，用户可利用导出数据进行二次开发。

 自定义报表设计：用户可以使用系统提供的报表设计工具，开发商场内部需要的报表，满足企业经营管理的个性化需求。

 科学、收租最大化的租约管理：系统提供了灵活收取租金方式的租约签订方案。

 支持结算关系管理：固定租金、浮动租金、固定＋浮动、固定+浮动利润最大化等。

 多样化的促销方案和促销分析：促销方式主要包括：组合商品促销、量贩促销等。用促销期可以对各种手法促销的商品进行统一分析，表现为：

 促销销售增长分析：按类别、单品、供货商等多种角度分析促销前、促销中、促销后相同日期范围内销售额的增长情况，得出促销效果；促销商

 品销售占比分析：按类别、同类商品对促销商品销售占比进行分析，得出促销效果。

 无缝链接多种软件接口：多媒体广告播放系统、客户管理系统、供应商链系统、商业智能系统、视频监视系统、短信平台、网上商城系统、

 移动POS系统、高速信用卡交易系统。

 软件

 硬件

 网络（连锁版）

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